Garantia e Qualidade D BELL
Na D BELL, queremos que você se sinta confiante em cada compra. Nosso compromisso é oferecer uma experiência que una moda, qualidade e respeito, com atenção às suas necessidades antes, durante e após o recebimento do pedido.
Sabemos que escolher uma peça vai além de encontrar um modelo bonito. É também contar com informações claras e saber a quem recorrer quando precisar de ajuda. Por isso, este espaço reúne as orientações sobre a garantia dos nossos produtos e como solicitar atendimento.
As peças de vestuário contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos aparentes ou de fácil identificação, o prazo para comunicar o problema é de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Quando se tratar de um defeito oculto, ou seja, um problema que não poderia ser identificado de imediato, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele ficar evidenciado, conforme a legislação aplicável. (Planalto)
Caso identifique algum possível defeito em sua peça, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Para facilitar a identificação da compra e a compreensão do ocorrido, informe o número do pedido, a peça envolvida e uma descrição do problema. Sempre que possível, encaminhe também fotos que mostrem o detalhe identificado.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o procedimento de envio do produto para avaliação.
As solicitações de garantia serão tratadas de acordo com as características do problema e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando um defeito coberto pela garantia não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, você poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as situações em que a legislação permite exigir essas alternativas de imediato. (Planalto)
Tem alguma dúvida sobre a garantia ou precisa de orientação sobre uma peça recebida? Entre em contato com nosso atendimento. Nosso compromisso é ouvir você e conduzir cada solicitação com clareza, responsabilidade e respeito.
D BELL — Sua confiança faz parte da nossa história.
#VIVASUAMODA
